نشكرك على ثقتك بنا! نحرص على رضاك التام عن مشترياتك، لذا نوفر لك سياسة استرجاع واستبدال مرنة وفق الشروط التالية:

أولًا: سياسة الاستبدال

1. يمكنك استبدال المنتج خلال X يوم من تاريخ استلام الطلب.


2. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.


3. يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاستبدال، ما لم يكن المنتج به عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.



ثانيًا: سياسة الاسترجاع

1. يمكنك استرجاع المنتج خلال X يوم من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.


2. لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، حفاظًا على الصحة والسلامة.


3. في حال وجود خطأ من طرفنا (منتج خاطئ/تالف)، سيتم استرجاع المنتج دون أي تكلفة إضافية.


4. يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال X يوم عمل من استلام المنتج المرتجع.



ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع والاستبدال

المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.

المنتجات التي تم فتحها أو إزالة غلافها الأصلي.

العروض والمنتجات المخفضة (حسب سياسة كل عرض).

رابعًا: كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. تواصل معنا عبر [وسيلة التواصل: رقم هاتف/بريد إلكتروني/نموذج الموقع].


2. قدم رقم الطلب وصورًا للمنتج في حال وجود مشكلة.


3. سيتم مراجعة الطلب والرد خلال X يوم عمل.



خامسًا: رسوم الشحن والاسترجاع

في حال الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من طرفنا، سنتحمل كافة تكاليف الشحن.

في الحالات الأخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.


سادسًا: تأخير أو رفض طلب الاسترجاع/الاستبدال

قد يتم رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم يكن المنتج مستوفيًا للشروط المذكورة أعلاه.

في حال التأخير في تقديم الطلب بعد المدة المحددة، لن نتمكن من قبوله.


للاستفسارات، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الالكتروني Info@lxa.shop.